Ecommerce School

O Facebook pode ser uma ferramenta valiosa de serviço ao cliente, e clientes de hoje são mais propensos a escrever no seu mural do Facebook do que pegar o telefone ou enviar um e-mail.

Ao entrar no Facebook, os proprietários de empresas de e-commerce de pequeno porte normalmente conseguem atender até vários milhares de fãs por conta própria com moderação “manual” e comentando. Quando sua base de clientes no Facebook cresce, no entanto, talvez seja necessário fazer a atualização para um aplicativo de serviço ao cliente para ajudá-lo a ter controle das coisas.

Dica # 1: Responder a todas as mensagens de forma rápida
Os clientes esperam que o tempo de resposta em sites de redes sociais seja muito menor comparado ao uso de formulários de e-mail, Web ou telefone para contato de uma empresa. Para atender a expectativa do cliente você tem que reservar tempo e monitorar sua página no Facebook para novos comentários e estar preparado para responder rapidamente a todas as discussões e comentários.

Dica # 2: Responder a todas as mensagens individualmente
Uma auto-resposta para que os clientes saibam que você recebeu seu e-mail é bom, mas no Facebook e outros sites sociais, você terá de ir além da automatização do processo de comunicação e responder aos clientes em uma base individual com uma mensagem individual. Uma resposta copiar e colar-padrão em Facebook não vai ser de valor para um cliente que procura se conectar com você.

Dica # 3: resolver o problema sem Redirecionando
Os clientes sabem como encontrar seu site. Então não os redirecione para seu site a fim de encontrar uma resposta para uma pergunta que eles fazem no Facebook. Sempre responda à uma mensagem no mesmo canal que o cliente usa para falar com você.
Em um caso onde o cliente tem uma pergunta de ordem específica. Responda no Facebook à questão, explicando a ação a ser tomada, mas convide o cliente para um chat ao vivo, telefone ou e-mail para que possam fornecer as informações pessoais (por exemplo número do pedido) que serão necessários para a resolução.

Dica # 4: Envolver-se em conversas com os Consumidores
Os clientes não se juntam a você no Facebook apenas para fazer perguntas, eles também se envolver em discussões gerais com você e outras pessoas que usam sua página. Sempre participe de conversas em geral – não apenas aquelas relacionadas a pedidos e suporte. Você também deve participar das conversas que seus clientes tem uns com os outros.

Dica # 5: Seja interessante
Não é difícil ser interessante. Publique vídeos, fotos e mensagens que seriam de interesse para seus clientes no Facebook. Você pode discutir sobre temas gerais que são relacionados ao seu produto e marca ou falar sobre férias e promoções especiais.

Dica # 6: Faça perguntas;  observe a resposta e responda
Fazer perguntas aos clientes sobre Facebook é uma boa maneira de aumentar os comentários de usuários e da participação, mas esta é também uma excelente oportunidade para você observar as respostas para melhorar seu negócio e marca. Se os clientes responderem e expressar uma opinião à sua pergunta, responda a mantenha a conversa.

Referência: Ecommerce Guide

Ferramentas de SEO
Google Adwords – Keyword Tool External: Esta ferramenta de palavra-chaves fornece informações sobre a competição por palavras-chave e frases, além da freqüência de procura pelas mesmas. Embora a ferramenta esteja relacionada com o Adwords do Google, que é um programa Pay Per Click (PPC), ela também é útil para ter uma idéia de palavra-chaves em geral. Quando a competição pelas melhores posições em PPC é acirrada, ela também será para o posicionamento no top “orgânico” da página de pesquisa.

A ferramenta pode trabalhar com palavras-chave digitadas ou pode gerar uma lista de palavras-chave de uma página na web específica e, também, páginas ligadas a uma página na web específica. Esta ferramenta é adequada para analisar o seu site já existente, o texto proposto para uma nova página da web e seus concorrentes.

Google Search Trends: Pesquisas que vão mostrar a mudança na popularidade de palavras-chave e as fases de tempo e por localização.

ROI Activity Monitoring e Ferramentas
Google Analytics: Esta ferramenta gratuita permite que você monitore a atividade do site. Algumas das características são similares aos relatórios de serviços de hospedagem de atividade, tais como Awstats e Webalizer. Além disso, o Google Analytics oferece rastreamento de conversão de metas. Isto é, medidas métrica primária para determinar quão bem o seu site atende aos objetivos de negócios. Uma meta é uma página do site que um visitante acessa depois de fazer uma compra ou realizar outra ação desejada, como cadastro ou download.

Google Webmaster Tools: Ferramentas para tornar seu site mais amigável ao Google. Obter a visão do Google no seu site, e diagnosticar possíveis problemas. Veja como o Google rastreia e indexa o seu site e veja mais sobre problemas específicos relacionados ao seu acesso. Analise como seu site está executando. Saiba quais consultas direcionam o tráfego para seu site, e saiba exatamente como os usuários chegam lá.

Referência: E-commerce Adviser

A categoria Moda e Acessórios, que em 2009 representava 2% do faturamento total do ecommerce brasileiro, fechou o ano de 2011 com mais de 6%. Isso fez com que essa categoria saltasse da 16a colocação para a 6a em apenas dois anos! Esqueça a lenda de que as pessoas não compram roupas pela Internet. Estima-se que Netshoes e Dafiti, por exemplo, juntas tenham faturado mais de UM BILHÃO de Reais em 2011.

O curso de Ecommerce para Empresas de Moda tem 70 horas de duração e capacita você nos aspectos gerenciais, de marketing e operações de lojas virtuais de roupas. São 36 horas presenciais e mais 34 horas de material complementar na Sala de Aula Virtual da Ecommerce School.

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Estude de qualquer lugar do Brasil via Webinar. Você assiste as aulas ao vivo pela Internet e pode fazer perguntas para o professor.

A turma de janeiro do curso de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital na Ecommerce School começa no dia 9 de janeiro.

As aulas acontecem na Avenida Paulista, 171, próximo ao metrô Brigadeiro. Mas se você está fora de São Paulo, pode assistir às aulas sem sair da sua cidade, através do nosso sistema de webseminário.

Você vê os slides do professor e escuta sua voz ao vivo. Pode fazer perguntas e tirar suas dúvidas em tempo real.

As aulas vão até o dia 28 de janeiro, quando haverá as visitas técnicas às empresas de ecommerce, para você conhecer operações de verdade.

O corpo de professores da Ecommerce School é incomparável. Veja alguns dos professores:

-> Sandra Turchi: eleita uma das dez melhores profissionais de midias digitais em 2011

-> German Quiroga: CEO da Nova Pontocom, empresa que administra as marcas Extra, Casas Bahia, Ponto Frio, Pão de Açucar, HP e Líder Magazine, entre outras.

-> Fábio Pereira: Diretor de Ecommerce da FNac.

-> Mauricio Salvador: fundador da Ecommerce School e autor de dois livros de ecommerce

-> Alexandre Soncini: Diretor de Marketing e Vendas da Vtex

-> João Ramirez: co-Fundador do Clickon. Estrategista digital da campanha da Marina Silva à Presidência da República em 2010.

-> E mais 10 outros feras do ecommerce nacional!

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